DE E-COMMERCE A E-BUSINESS

E - ECOMMERCE

Compra y venta de servicios atreves de internet y otras redes informáticas.

Pre y post de una compra o venta. 

VENTAJAS

• Disponibilidad las 24 horas, 7 días a la semana todo el año

• Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes

• Beneficios operacionales (reduce errores, tiempo y costos)

• Oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones 

• Se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos con mayor rapidez

DESVENTAJAS

• No conocer la empresa que vende es un riesgo

• Forma de Pago

• Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar; aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra

TIPOS DE E-COMMERCE

• Business-to-Consumer 

Se busca el fin de comerciar con el cliente final. 

• Consumer-to-Consumer 

           En esta clasificación se centra en la comercialización cliente a cliente.    

• Peer-to-Peer (P2P)

          Se refiere a una tecnología entre usuarios que funciona como una red, en                 la que se pueden enviar y recibir archivos de toda índole.

• Mobile commerce (M-commerce)

          Tecnología móvil

E-BUSINESS 

Se define como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de Internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.

Desde el punto de vista del negocio, es el proceso que están utilizando las empresas 

para hacer negocios usando redes (Internet o Intranet). 

VENTAJAS 

• Bajos costos de operación 

• Facilidades de monitoreo

 

• Mayores horizontes de inversión

 

• Experiencias compartidas 

• Automatización de procesos 

DESVENTAJAS 

• Desconfianza de terceros 

• Poco conocimiento de terceros 

• Intentos de fraudes Internacionales 

DIFERENCIAS ENTRE EL E-COMMERCE Y E-BUSINESS

E-commerce 

Procesos que generen una venta (marketing).

E-business 

Procesos que se pueden llevar en la organización. 

E - Bussines

Llevar una serie de actividades operacionales administrativas de los procesos a través de la herramienta tecnológica.

Características

Eficiente y autónomo las actividades que se deben realizar.
Reducción de costos

Elementos

E - commerce
Operaciones pre y post venta que se realicen en la empresa.

Acciones: 

• Transferencias electrónicas
• Manejo de la cadena de producción 
• E - marketing
• Procesamiento de transacciones en línea

Quizá el tipo de comercio electrónico ( e - commerce) más difundido es el carrito de compras.

Colaboración y comunicación empresarial

Se ocupa de mejorar los procesos de comunicación para lograr una mejor integración de los sistemas y eficiencia. 

Sistemas interno de negocios 

Dependiendo de la de nuestro negocio, debemos de tener una estructura de información que nos de soporte para poder tomar decisiones y realizar las acciones necesarias. 

Dentro de los sistemas internos de 

negocio podemos enumerar algunos 

de ellos:

• CRM - Customer Relationship Management 
  (Manejo de las Relaciones con el Cliente)
• ERP - Enterprise Resource Planning 
  (Planeamiento de los Recursos de la Empresa)
• Sistemas para el Manejo del C
  onocimiento
• Sistemas para el Manejo de la Documentación, 
  control de procesos, etc. 
• SCM- Supply Chain Management (Gerencia de la 
  cadena de Suministro)

E - procumerement

Es la automatización de procesos, internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el internet como medio principal en la comunicación cliente - proveedor. 

Características 

• Utilización de información de requerimientos
• Utilización de información de inventarios
• Utilización de información de material de tránsito 

El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables. 

Podemos apreciar que el mundo del e-business es muy amplio e incorpora procesos de varias áreas de una organización. 

• Su implementación dentro de una organización debe ser correctamente planeada e implementada de manera tal que tenga el menor impacto negativo en los empleados. 
• Las implementaciones deben ser realizadas por etapas, y debe permitir la integración con los demás sistemas.

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¿Cómo construir relaciones con los clientes en Internet?

7 Fases para construir relaciones con clientes. 

Paso 1: Recoger información precisa y actualizada sobre los clientes 

Paso 2: Conocimiento del producto 

Paso 3: Invertir tiempo en aprender de los clientes 

Paso 4: Ofrece siempre algo de valor a los clientes

Paso 5: La calidad del servicio es una cuestión de ambas partes 

Paso 6: Recompensar la lealtad del cliente 

Paso 7: Comunicarse con regularidad con los clientes

Análisis de la estructura del mercadeo del E- COMMERCE

Conceptos
e-Commerce. Desde la perspectiva de un proceso de negocio como la aplicación de la tecnología hacia la  automatización de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo. 

PUNTOS A CONSIDERAR: 

Aspectos generales del sector

Aspectos generales del sector, se debe de estudiar el lugar donde estará el producto

Clientes potenciales

Determinar quienes son y serán los clientes potenciales (hacia quienes tenemos que satisfacer sus necesidades).

Analizar y describir los elementos en los que los clientes basan sus decisiones de compra (precio, calidad, distribución, servicio, etc).

 Análisis de la competencia 

Conocer el tipo de competidores a los que se va a enfrentar y sus fortalezas y debilidades. 

Considerar la globalización de la economía, el avance de las telecomunicaciones, el comercio electrónico etc. 

Barreras de entrada

Analizar las barreras de entrada presentes y futuras en el mercado para poder determinar la viabilidad previa del acceso al mismo y la fortaleza del producto o servicio en él. 

Tenemos que considerar las herramientas de internet, para un fácil acceso de información, atención a clientes, etc.

CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 

Ubicuidad: Poder hacer el comercio desde cualquier parte, a cualquier hora.

Alcance global: El mercado potencial para las empresas de comercio electrónico es toda la población mundial con acceso  a Internet. 

Estándares: Los estándares de Internet son mundiales. Se presenta la facilidad de                 comparar precios, descripciones de productos, proveedores, plazos de entrega. 

Multimedia: La comunicación en ambos sentidos entre el comerciante y el consumidor. 

Densidad de la información: Que tanta información necesitamos mostrar.

Personalización: Características y espacio personalizado de nuestra empresa.  

El concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica de bienes, 

información o servicios, sino también el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la venta, como son: 

•  Publicidad
•  Búsqueda de información sobre productos, proveedores, etc.
• Negociación entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones de entrega, etc. 
• Atención al cliente antes y después de la venta 
• Dar cumplimiento a trámites administrativos relacionados con la actividad comercial 
• Colaboración entre empresas con negocios comunes (a largo plazo o sólo de forma coyuntural)” 

Internet, como tecnología líder

HISTORIA

Sistema ARPAnet (1957)

Comienza en la milicia en Estados Unidos, el proyecto ARPA tiene como objetivo transmitir información en paquetes (cumulo de datos de manera electrónica) encriptados.

Uso más práctico (Finales de los 60) 

Toman sistema de ARPAnet y lo aplican a lo académico y científico a una distancia corta.

Protocolo TCP/ IP

Conexión entre computadoras. 

WWW (Finales de los años 80) 

Uso del World Wide Web 

Con el tiempo se fueron integrando: 

• Lenguajes de programación 
• Programas de exploración 
• Redes
• Comunicaciones 
• Banda de transmisión 

La adaptación  a internet 

1.- El acceso a internet redujo costos 
2.- La sociedad va cambiando 

Tipos de relación 

• Business: Uso de internet para mejorar la empresa.
• Business y consumidor: Páginas donde ofrecen productos por internet.
• Business y gobierno:Páginas de internet junto con el gobierno.
• Business y empleados: intranet entre empleados.
• Gobierno y gobierno: fácil uso al acceso a este sitio por internet.
• Empleado / empleado

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Sociedades de la información

Definición: 

"Todos pueden crear, acceder, utilizar y compartir información y el conocimiento, en donde se desarrolle el potencial de los pueblos y se mejore la calidad de vida".

Los elementos que lo componen son: participantes, universo multimedia de servicios y contenidos, infraestructuras y entorno.

Participantes: son los agentes (individuos u organizaciones) que crean y utilizan los contenidos y servicios que se proporcionan a través de las infraestructuras de comunicación. 

 Universo multimedia de servicios y contenidos: está formado por el conjunto de informaciones, bienes y servicios a los que se puede acceder desde las infraestructuras de telecomunicación disponibles. 

Infraestructuras: se trata del conjunto de medios técnicos, físicos y lógicos, que permiten a los usuarios acceder a la oferta de contenidos.

Entorno: con este grupo se quiere significar que los elementos básicos de la Sociedad de la Información se desenvuelven en un medio económico y social del que no son independientes. 

Las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) son las tecnologías que se necesitan para la gestión y transformación de la información, y muy en particular el uso de ordenadores y programas que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar esa información. Las TICs como elemento esencial de la Sociedad de la Información habilitan la capacidad universal de acceder y contribuir a la información, las ideas y el conocimiento. 

Las TICs generan ventajas múltiples tales como un público instruido, nuevos empleos, innovación, oportunidades comerciales y el avance de las ciencias.

¿Como afecta las técnicas de información en la economía?

En las empresas mejoran los procesos productivos internos al proporcionar herramientas que facilitan la clasificación, organización, manejo y filtro de la información, y de cara al exterior mejoran los procesos de interacción con los agentes externos: clientes, proveedores y socios, permitiendo la independencia del tiempo, servicio 24 horas, y del espacio, se accede desde cualquier lugar, abriendo la posibilidad de nuevos negocios en la red.Crean más fuentes de trabajo.

Brecha digital: es una cuestión político/social que se refiere a la separación socio-económica existente entre las comunidades que tienen acceso y hacen uso rutinario de los ordenadores y de Internet y aquellas que no lo tienen o no saben hacer uso de él. 

Comercio electrónico: consiste en distribuir, comprar, vender, hacer marketing, y facilitar productos o servicios a través de un sistema electrónico como Internet u otras redes de ordenadores. 

Las principales ventajas de la educación virtual son: la reducción de costos al permitir el seguimiento de cursos por un número casi ilimitado de alumnos la posibilidad de realizar los cursos de forma descentralizada – no hay que acudir a un aula la flexibilidad de horarios que permite la realización del curso en los tiempos disponibles por cada participante y su propio ritmo.

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