UNIDAD III

En la actualidad, las organizaciones se encuentran ante la problemática de la automatización de sus Sistemas de Información. Esta problemática puede estar dada por: la creación de un nuevo sistema automatizado, el reemplazo de un sistema, la mejorara de un sistema (a través de la generación de nuevas capacidades), o bien por la de mejora de un programa ya existente (atribuyéndoles nuevas aplicaciones).

Desde una perspectiva genérica, podemos decir que el proceso de compra de software, en las pequeñas y medianas empresas, puede ser subdividido en las siguientes fases:

• La definición de las necesidades de informatización (usuarios).
• La identificación de los equipos (hardware) en los que el software deberá trabajar.
• La selección de los programas (software) adecuados.
• La instalación, operación y mantenimiento del sistema (hardware software y usuarios).

Procedimiento de compra de software de aplicación:

• Identificación y especificación de las necesidades
• Análisis de las necesidades y búsqueda de alternativas.
• Establecer contacto.
• Ubicar la compra y el criterio de uso.
• Evaluar alternativas.
• Disponibilidad del presupuesto.
• Evaluar alternativas específicas.
• Negociar.
• Adquirir.
• Instalación del software.
• Evaluación posterior a la compra del Software seleccionado.

La empresa debería dimensionar los atributos que a continuación se detallan, y que nos permita realizar una mejor evaluación de los proveedores:

• Reputación global del proveedor
• Términos financieros
• Flexibilidad del proveedor para ajustarse a las necesidades de su empresa
• Experiencia con el proveedor en situaciones análogas
• Servicio técnico ofrecido
• Confiabilidad en el vendedor
• Conveniencia en colocar la orden
• Datos sobre la confiabilidad del producto
• Precio
• Especificaciones técnicas
• Facilidad de operación o de uso
• Preferencias del usuario principal del producto
• Entrenamiento ofrecido por el proveedor
• Tiempo de entrenamiento requerido
• Confiabilidad en los datos de envío prometidos
• Facilidad en el mantenimiento
• Servicio de ventas esperado después de la fecha de compra

EJEMPLOS

Controla tú Tienda, Farmacia, Mini Súper, Ferretería, Refaccionaria, Zapatería, Papelería,

Tienda de Ropa, etc.  Compras de tu mercancía, proveedores, costos, registros de tickets

De ventas, 9 diferentes precios, tallas, colores,  multi  código  de  barras para un producto,

existencias  reales,  mínimos  y  máximos, clientes, notas  de  ventas,  control  de  gastos,

Cortes de caja, etiquetas  de  productos, manejo de ofertas, reportes, estadísticas, utilidad

por  producto,  logo  o  imagen  que  quieras  en  la  pantalla  del   sistema  y   tus   tickets,

Importación y Exportación de productos a Excel, Word, texto, etc. Y mucho más.

Incluye:

1 Instalación vía control remoto, (se requiere de una conexión a internet)

1 Manual en archivo PDF

1 Asesoría para puesta en marcha.

1 Capacitación.

1 Adaptación de Tickets

30 Días de Soporte.

TimeWork Reloj Checador es un programa de computadora que reemplaza los relojes checadores convencionazles y le permite llevar el control de la asistencia y puntualidad de todos sus empleados de forma simple y eficiente.

Registro de entradas y salidas por huella digital para evitar que los empleados se registren unos por otros.	Control de asistencias, faltas, retardos, salidas antes de tiempo, incapacidades, horas extras, vacaciones, etc.
Informes detallados por empleado o gráficas y tablas comparativas que resumen la información de varios trabajadores a la vez.	Asignación de horarios fijos o rotativos, diurnos o nocturnos de hasta 24 horas continuas de trabajo.
Compatible con sensores de huella digital USB y con dispositivos autónomos que no requieren PC para hacer registros.	Disponible en ediciones de bajo costo para 5, 10, 25, 30, 100 o 200 empleados escalables entre sí.
Exportación directa de prenómina a los sistemas TimeWork Nómina, NOI, NomiPAQ y Excel.	No requiere instalación ni capacitación especial. Actualizaciones y soporte técnico gratuitos.
Funcionamiento opcional en red LAN y en sucursales remotas a través de internet sin costo adicional.	Probado por más de 30,000 empresas en diferentes países.

VIRTUAL DJ 7.5.3 PRO FULL PARA WINDOWS Y MAC, LICENCIA ORIGINAL

REQUERIMIENRTOS PARA INSTALACIÓN

WINDOWS XP, VISTA, WINDOWS 7 WINDOWS 8

CUALQUIER VERSIÓN DE MAC

COMPATIBLE CON TODAS LAS MARCAS DE CONTROLADORES

Requerimientos mínimos del sistema: 

* Intel® Pentium® 4 o AMD Athlon™ XP  * 1024x768 resolución  * Tarjeta de sonido compatible con DirectX  * 512MB RAM  * 50 MB libres en el disco duro  

Requerimientos del sistema RECOMENDADOS:  

* Intel® Core™ 2 o AMD Athlon™ X2 (Windows XP). (Para Windows Vista o Windows 7 suba al doble la memoria RAM)  * 1280x1024 resolución  * Tarjeta de sonido multicanal compatible con DirectX (WDM)  * 1024MB RAM  * 200 MB libres en el disco duro 

Características de B2B

(Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a
través de Internet.

Características para sacar un rendimiento óptimo 

• Experiencia en el mercado concreto.
• La oferta debe ser un valor añadido.
• Evitar fallos de producción, logística y distribución.

 Ventajas

• Reducir los costos.
• Ampliación de mercado.
• Mayor control de las compras.
• Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa, como la información de compradores, vendedores,productos y precios en un lugar común.
• Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.

Modelo B2B 

Es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o 

autónomos.

Implica las direcciones web destinadas al intercambio de productos y servicios entre

empresas que pretenden reducir costos entre ellos.

Modelo B2B orientado al proveedor

Es muy similar al diseño del modelo B2C.

Ejemplo: Un fabricante o un proveedor invita a consumidores individuales y a clientes comerciales para pedir productos a través de su tienda electrónica.

Modelo B2B orientado al comprador

Un comprador suele adquirir  productos, utiliza Internet para abrir una plaza de mercado en su propio servidor y una ventana para que los proveedores presenten sus ofertas. El comprador carga sus productos a través de un catálogo o directorio, junto con peticiones específicas de marca, modelo, tamaño, precio, etcétera. Los proveedores externos acceden al catálogo, deciden el producto sobre el que quieren ofertar, envían la información al comprador y esperan tener éxito en presentar la oferta más baja.

Modelo B2B orientado al intermediario

Se refiere a una empresa electrónica mediadora que establece un mercado de intercambios en el que los compradores y vendedores pueden efectuar transacciones comerciales.

Subastas electrónicas

En una subasta, un vendedor pone en venta un  producto o artículo, o en terminología de subastas, saca un artículo a subasta, ya que el vendedor no fija precio.

Los compradores interesados reciben la información sobre él y hacen sus ofertas de los precios que están dispuestos a pagar. El subastador, que es la persona que modera todo el proceso, vigila que la subasta continúe hasta el cierre de las ofertas.

Tipos:

• Subastas tradicionales (El vendedor saca sus productos a subasta y los compradores compiten ofreciendo el mejor precio).

• Subastas invertidas o inversas (Oferta más baja, diferentes vendedores, el comprador controla la operación ya que él es quien anuncia los bienes que quiere comprar, por lo que los vendedores son los que compiten por la venta del producto(s)).
   
• Subastas neutras o de intercambio (Se reúnen a muchos compradores y vendedores que negocian ofertas hasta alcanzar un acuerdo de intercambiar un producto por un pago. Hay otro protagonista en la operación que actúa como intermediario). 

Mecanismos de Seguridad

Foro de opinión: Después de realizar una transacción, se pide al comprador y al vendedor que publiquen su opinión sobre el otro.

El intercambio de opiniones y comentarios es un método eficiente de proteger la seguridad y la imparcialidad de las subastas en línea.

Pólizas de seguros: Protegen a los compradores que envían dinero de buena fe al vendedor pero no reciben los bienes o servicios solicitados a cambio.

Programas de depósitos de garantía: Aceptan pagos del comprador a través de una tercera parte que se convierte en depositaria de los fondos hasta que el comprador inspeccione la mercancía adquirida y decida si aceptarla o rechazarla.

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DE E-COMMERCE A E-BUSINESS

E - ECOMMERCE

Compra y venta de servicios atreves de internet y otras redes informáticas.

Pre y post de una compra o venta. 

VENTAJAS

• Disponibilidad las 24 horas, 7 días a la semana todo el año

• Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes

• Beneficios operacionales (reduce errores, tiempo y costos)

• Oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones 

• Se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos con mayor rapidez

DESVENTAJAS

• No conocer la empresa que vende es un riesgo

• Forma de Pago

• Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar; aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra

TIPOS DE E-COMMERCE

• Business-to-Consumer 

Se busca el fin de comerciar con el cliente final. 

• Consumer-to-Consumer 

           En esta clasificación se centra en la comercialización cliente a cliente.    

• Peer-to-Peer (P2P)

          Se refiere a una tecnología entre usuarios que funciona como una red, en                 la que se pueden enviar y recibir archivos de toda índole.

• Mobile commerce (M-commerce)

          Tecnología móvil

E-BUSINESS 

Se define como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de Internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.

Desde el punto de vista del negocio, es el proceso que están utilizando las empresas 

para hacer negocios usando redes (Internet o Intranet). 

VENTAJAS 

• Bajos costos de operación 

• Facilidades de monitoreo

 

• Mayores horizontes de inversión

 

• Experiencias compartidas 

• Automatización de procesos 

DESVENTAJAS 

• Desconfianza de terceros 

• Poco conocimiento de terceros 

• Intentos de fraudes Internacionales 

DIFERENCIAS ENTRE EL E-COMMERCE Y E-BUSINESS

E-commerce 

Procesos que generen una venta (marketing).

E-business 

Procesos que se pueden llevar en la organización. 

E - Bussines

Llevar una serie de actividades operacionales administrativas de los procesos a través de la herramienta tecnológica.

Características

Eficiente y autónomo las actividades que se deben realizar.
Reducción de costos

Elementos

E - commerce
Operaciones pre y post venta que se realicen en la empresa.

Acciones: 

• Transferencias electrónicas
• Manejo de la cadena de producción 
• E - marketing
• Procesamiento de transacciones en línea

Quizá el tipo de comercio electrónico ( e - commerce) más difundido es el carrito de compras.

Colaboración y comunicación empresarial

Se ocupa de mejorar los procesos de comunicación para lograr una mejor integración de los sistemas y eficiencia. 

Sistemas interno de negocios 

Dependiendo de la de nuestro negocio, debemos de tener una estructura de información que nos de soporte para poder tomar decisiones y realizar las acciones necesarias. 

Dentro de los sistemas internos de 

negocio podemos enumerar algunos 

de ellos:

• CRM - Customer Relationship Management 
  (Manejo de las Relaciones con el Cliente)
• ERP - Enterprise Resource Planning 
  (Planeamiento de los Recursos de la Empresa)
• Sistemas para el Manejo del C
  onocimiento
• Sistemas para el Manejo de la Documentación, 
  control de procesos, etc. 
• SCM- Supply Chain Management (Gerencia de la 
  cadena de Suministro)

E - procumerement

Es la automatización de procesos, internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el internet como medio principal en la comunicación cliente - proveedor. 

Características 

• Utilización de información de requerimientos
• Utilización de información de inventarios
• Utilización de información de material de tránsito 

El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables. 

Podemos apreciar que el mundo del e-business es muy amplio e incorpora procesos de varias áreas de una organización. 

• Su implementación dentro de una organización debe ser correctamente planeada e implementada de manera tal que tenga el menor impacto negativo en los empleados. 
• Las implementaciones deben ser realizadas por etapas, y debe permitir la integración con los demás sistemas.

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¿Cómo construir relaciones con los clientes en Internet?

7 Fases para construir relaciones con clientes. 

Paso 1: Recoger información precisa y actualizada sobre los clientes 

Paso 2: Conocimiento del producto 

Paso 3: Invertir tiempo en aprender de los clientes 

Paso 4: Ofrece siempre algo de valor a los clientes

Paso 5: La calidad del servicio es una cuestión de ambas partes 

Paso 6: Recompensar la lealtad del cliente 

Paso 7: Comunicarse con regularidad con los clientes

Análisis de la estructura del mercadeo del E- COMMERCE

Conceptos
e-Commerce. Desde la perspectiva de un proceso de negocio como la aplicación de la tecnología hacia la  automatización de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo. 

PUNTOS A CONSIDERAR: 

Aspectos generales del sector

Aspectos generales del sector, se debe de estudiar el lugar donde estará el producto

Clientes potenciales

Determinar quienes son y serán los clientes potenciales (hacia quienes tenemos que satisfacer sus necesidades).

Analizar y describir los elementos en los que los clientes basan sus decisiones de compra (precio, calidad, distribución, servicio, etc).

 Análisis de la competencia 

Conocer el tipo de competidores a los que se va a enfrentar y sus fortalezas y debilidades. 

Considerar la globalización de la economía, el avance de las telecomunicaciones, el comercio electrónico etc. 

Barreras de entrada

Analizar las barreras de entrada presentes y futuras en el mercado para poder determinar la viabilidad previa del acceso al mismo y la fortaleza del producto o servicio en él. 

Tenemos que considerar las herramientas de internet, para un fácil acceso de información, atención a clientes, etc.

CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 

Ubicuidad: Poder hacer el comercio desde cualquier parte, a cualquier hora.

Alcance global: El mercado potencial para las empresas de comercio electrónico es toda la población mundial con acceso  a Internet. 

Estándares: Los estándares de Internet son mundiales. Se presenta la facilidad de                 comparar precios, descripciones de productos, proveedores, plazos de entrega. 

Multimedia: La comunicación en ambos sentidos entre el comerciante y el consumidor. 

Densidad de la información: Que tanta información necesitamos mostrar.

Personalización: Características y espacio personalizado de nuestra empresa.  

El concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica de bienes, 

información o servicios, sino también el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la venta, como son: 

•  Publicidad
•  Búsqueda de información sobre productos, proveedores, etc.
• Negociación entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones de entrega, etc. 
• Atención al cliente antes y después de la venta 
• Dar cumplimiento a trámites administrativos relacionados con la actividad comercial 
• Colaboración entre empresas con negocios comunes (a largo plazo o sólo de forma coyuntural)” 

Internet, como tecnología líder

HISTORIA

Sistema ARPAnet (1957)

Comienza en la milicia en Estados Unidos, el proyecto ARPA tiene como objetivo transmitir información en paquetes (cumulo de datos de manera electrónica) encriptados.

Uso más práctico (Finales de los 60) 

Toman sistema de ARPAnet y lo aplican a lo académico y científico a una distancia corta.

Protocolo TCP/ IP

Conexión entre computadoras. 

WWW (Finales de los años 80) 

Uso del World Wide Web 

Con el tiempo se fueron integrando: 

• Lenguajes de programación 
• Programas de exploración 
• Redes
• Comunicaciones 
• Banda de transmisión 

La adaptación  a internet 

1.- El acceso a internet redujo costos 
2.- La sociedad va cambiando 

Tipos de relación 

• Business: Uso de internet para mejorar la empresa.
• Business y consumidor: Páginas donde ofrecen productos por internet.
• Business y gobierno:Páginas de internet junto con el gobierno.
• Business y empleados: intranet entre empleados.
• Gobierno y gobierno: fácil uso al acceso a este sitio por internet.
• Empleado / empleado

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